如果说,技术是医院的核心力量,那么服务则是医院发展的"隐形的翅膀".河南医药科学研究院附属医院多年来本着"病人至上"的理念,以打造优质人文服务品牌为目标,以着力提升患者就医体验为抓手,以"感动式服务"为载体,深化全院职工的服务理念,注重人文关怀,全方位全时段为病人提供优质医疗护理服务,赢得了患者及社会的广泛赞誉.
提供就诊全程陪同服务
如何践行"感动式服务",河南医药科学研究院附属医院肝病医生说:"虽然感动服务从字面上没有严格标准,宽泛而抽象,然而它存在于河南医药科学研究院附属医院的每个科室,存在于每个医护人员心中,就是多做一点点,让满意服务升华成感动服务.患者没有想到的,医护人员为他们想到了,患者没有做到的,医护人员为他们做到了,患者认为服务已经很满意了,医护人员却可以服务的好.医护人员良好的服务,让患者在身体健康得到恢复的同时,还获得精神上的温暖."
创建服务品牌 强化服务职能
河南医药科学研究院附属医院致力于打造国际品质的肝病高端品牌,是一家集医疗、科研、预防、诊疗、康复为一体,好治疗肝病的大型现代化综合医院.医院以国际先进的医疗服务理念为核心,创建了一套与国际接轨的医院管理模式.一批国内外享有盛名的资深专业医生组成肝病医生名医团,采用与世界同步的高精尖医疗技术设备,科学诊断、规范治疗,攻克肝病难题,为肝病患者提供高品质医疗服务,被誉为"中原地区好肝病医院".另外医院是提供医疗服务的场所,只有把服务做好,真正打动患者,才能实现医患好地沟通,进而推动医疗事业的健康发展.这一服务品牌的确立,也为医院的发展铺垫了道路,指明了方向.
关注细节,保障诊疗优质服务
深化服务细节,规范就医行为,提高服务素质,体贴入微的人文服务在感动患者的同时,也让自己的素质得到了升华.一个个感动的瞬间,一个个感人的故事,河南医药科学研究院附属医院医护人员用实际的行动诠释了感动服务活动的内涵.
来到河南医药科学研究院附属医院的患者都会对细节服务记忆深刻,一走进候诊大厅,面带微笑的导诊护士便会为患者介绍就医流程并做指引;
对于身体不适的特殊患者,护士还帮他们送样、化验和取药,还提供全程导诊,帮助患者缓解恐惧的心理;护士们还从细微之处着手,为空腹检查的患者准备一些食物……
"第一次来医院时,就感觉医护人员的服务态度特别好,对我们患者很贴心,全程指导就医,不会让我们找不到地方.在我住院治疗期间,医护人员在生活上无微不至地关怀我,在精神上安慰我、鼓励我,让我觉得心里暖暖的.这是我第二次来复查了,服务依然很周到,结果显示各项指标恢复的很好,心里挺开心的!"来自湖北的肝病患者郭亭亭笑着对记者说道.
亲情服务患者,真诚赢得信任
以患者为中心,坚持以人为本.河南医药科学研究院附属医院推出很多便民服务:网上在线咨询、免挂号绿色通道、免费预约医生服务.患者不仅可通过网络在线进行免费一对一的在线咨询,而且可预约挂号,到院后只需要报出预约就诊号码就可以直接就诊治疗,免除了排队挂号的烦恼,并保护了患者的隐私.医护人员视患者为亲人,一切从患者舒心、方便、****全、满意的服务出发,倡导"一患、一医、一护"的绿色护理,开设24小时医生咨询热线,定期健康回访等,医院希望以此提高医疗服务水平和临床诊疗质量,给肝病患者加好、温馨、便捷的就诊体验.
技不在高,而在德,术不在巧,而在仁."感动式"服务不是百米冲刺,而是一场远程接力,它需要医院全体员工一点一点的去积累,一件一件事情去揣摩,直到融入每个人的血液,形成河南医药科学研究院附属医院特有的服务风格和文化象征.
截至目前,"感动式服务"已内化于河南医药科学研究院附属医院每一位职工的心灵深处,外举于全院职工的一言一行,一举一动中,大家不是被动地去接受,而是主动地去作为,形成了良好的工作氛围.
立足未来:好地服务肝病患者
医疗服务水平的提高,社会美誉度的扩大,前来就诊的病人增多.河南医药科学研究院附属医院肝病医生表示:"医院将在自身基础上不断创新,与国际接轨,努力为肝病患者提供好的医疗服务,争取不断攀上新的高峰,创造新的辉煌."
