近日,郑州医药院附属医院肝病科积极组织各科室开展了"微笑服务、温馨医院"主题活动,要求全体医护人员都要以真诚的微笑、饱满的状态投入到日常生活工作当中去,努力打造"患者满意、医院温馨"的优良院风.
微笑行动得到了领导的高度重视,特别强调全体员工的共同参与,在所领导的指导下,各科室岗位都制定了具体服务规范、工作流程、服务礼仪规范、文明用语与服务禁语.
对导诊服务提出了"笑相迎、正确引、热心帮、主动送"的服务要求.对收费、药品窗口工作人员提出"微笑操作,用心服务"的工作要求.对门诊医生提出"耐心问诊,微笑服务"的工作要求.
微笑行动中,我们走访了院内的各个岗位,发现了一幕幕温馨的画面,导医台贴心的询问指引,坐诊医生细心的诊断,输液护士温柔周到的端水换针.
治疗区医生敬业耐心的分析治疗,后勤大妈慈爱和蔼的服务......他们都用微笑为自己代言,把温馨留给了每一位前来就诊的患者.
门诊部是一个以患者为中心的医疗服务机构,抓好服务质量是可持续发展的关键.作为一名合格的医务工作者,我们必须以主人翁的精神,维护医院形象,树立正确思想观,向患者奉献优质的服务.
郑州医药院附属医院肝病科会将此项活动持续深入开展下去,切实为群众提供*****效、便捷、满意的优质服务!让我们铭记:微笑服务,与温馨医院同在;微笑服务,与和谐社会共进!
