医疗服务质量是医院生存发展的生命线.在患者满意度调查中频获佳绩的河南郑州医药科学研究院附属医院,在改善医疗服务、加强人文建设方面再结硕果.长期以来,河南郑州医药科学研究院附属医院以患者为中心,持续改善服务质量,坚持做有情怀、有温度的医者,为患者提供优质服务,提高群众就医获得感,用实际行动赢得百姓信赖.
"微笑服务"有效拉近医患距离
河南郑州医药科学研究院附属医院在努力提高医疗技术的同时,强化为患者服务的意识,在全院倡导"微笑服务"、主动服务.>>>> 漯河肝病医院网上预约挂号好不好
"需要我帮忙吗?有没有预约?"在肝病科病区,只要有人走近工作台,护士就会微笑着主动询问."病人和家属不熟悉我们内部的工作程序,难免有各种疑问.我们的医护人员不是程式化地微笑,而是将心比心,用发自内心的笑容和关爱,打破医患隔阂,切实帮病人解决问题."肝病科主任高子敏告诉记者,为了帮患者消除疑虑,医生一开始就会把整个治疗方案很透明地告诉病人,什么时候完成检查,什么时候做手术等等,列出大致的时间表,让患者心里有底,避免不必要的焦虑担忧.
改流程强技能,缩短就诊时间
为了缩短患者候诊时间,河南郑州医药科学研究院附属医院在智慧医疗领域展开探索,推出集网上预约挂号、电话在线预约挂号等多功能为一体的医疗服务,运用"互联网+医疗",实现全省首家网站预约挂号,操作只需一分钟,预计可为患者节省1小时的候诊时间.
针对"看病难、看病贵"的社会问题,河南省医药科学研究院附属医院作为河南好治疗肝病医院,严格执行国家收费标准,杜绝诸如私立医院、诊所等随意抬高药品价格、乱收费、滥用药物等现象发生,平价不平质,全面保障患者权益.所有费用均严格执行物价部门规定的医疗收费标准,价格透明、程序公开,使前来河南省医药科学研究院附属医院就诊的患者真正实现"安安心心看病,明明白白付费".
优化就医环境,满意度持续提升
河南郑州医药科学研究院附属医院改善医疗服务,注重从点滴抓起,营造舒适就医环境.比如,医院设置糖耐量检测专区,为准肝病患者提供舒适便捷的候检环境,带给患者多的人文关怀.>>>> 新乡哪家肝病医院的环境好
在肝病科,医护人员通过人文病区建设以及优质服务的开展,不断优化病区环境,走廊两侧设立观景平台,增设便民一角;病房内添置生活用品,方便患者的取用;购置绿色植物,给患者营造一个温馨、舒适的住院环境;设立病友"心灵疏导一角"活动室,为患者提供娱乐场所,里面有励志的书籍,各种棋类等等.
服务质量提升,随之而来的是患者满意度的提升.早在2013年,河南郑州医药科学研究院附属医院就主动开展满意度调查,在院内开展患者和职工满意度调查,广泛征集意见,促进工作改进,对收集到的意见进行责任分解,认真调研分析并尽快落实整改,在调查中改进,在改进中提升.2015年、2016年省级医院满意度调查中,河南郑州医药科学研究院附属医院在全省所有肝病医院中排名第一;2016年河南郑州医药科学研究院附属医院获评比较有人情味医院;2017年上半年全省医院满意度问卷调查中,河南郑州医药科学研究院附属医院在郑州市所有参评医院中排名第一.
